Zoho導入事例　レべクリ様

ご利用中のZohoサービス

レベクリ（副業アカデミー）様のビジネスについて

副業アカデミーでは、自身のスキルアップや収入の安定を目指す会社員を中心とした個人のお客様に向け、副業が学べる講座を展開しています。2018年の2月のサービス開始から、約3,000名以上の受講者にご利用いただいています。

副業アカデミーのWebサイトはこちら

副業の講座は約20講座あり、資産運用系・物品販売系・スキルアップ系の3つのカテゴリに分かれています。

資産運用系の講座は株式投資・FX・不動産投資・仮想通貨などがあり、投資によって資産を増やすことを目的としています。
物品販売系の講座は、中国などから商品を仕入れAmazonやメルカリで販売するビジネスの仕組みをお伝えしています。
スキルアップ系の講座では、ライティングや動画編集、Instagramの活用などスキルも身に着く副業の始め方を学ぶことができます。

いずれの講座でも、お客様が「自分で副収入の柱を作れるようになる」ことにこだわり徹底的なサポートを行っています。

ご担当者様の業務とZohoサービスとの関わり

平間様：
カスタマーリレーション部で、アカデミー受講生や見込み顧客の方に対しての対応を行っています。
またシステム部も兼任していて、Zoho全般の運用に携わっています。

渡邊様：
総合企画部で施策、戦略などを幅広く見ています。
どうすれば顧客対応者を増やさずに、Zohoを使って効率的にアカデミー受講生を増やせるかをミッションとしています。

Zoho CRM導入前について​

顧客関連データを一元管理出来ておらず、大きく3つ課題がありました。
1）担当者によっては抜けモレが発生し、顧客対応の質がばらついていた。
2）人力でのメール作成・送信作業が発生。この結果、担当者の負荷が大きかった。
3）顧客関連データが一元管理されていないので、分析がしづらかった。
この3つの課題を解消するために、Zoho を導入する方針となりました。

Zoho CRM以外の主要なサービスも検討しましたが、機能が充実しているのにコストが安いのはもちろんのこと、カスタマイズ性にも優れていることが決定の理由でした。

Zohoサービス導入にあたって苦労したこと

一番苦労したのは社内教育です。経営側と運用側で使い方に認識のズレがあり大変でした。
とはいえ、データサービスさんがかなりサポートしてくれたので、ストレスなく導入できました。

また、自動化する機能を見極めることにも苦労しました。自動化のパターンに当てはめたい事例が多くあれば機能を追加作成するのですが、一つでもパターンに当てはまらなければ、動かなくなることもあるので線引きが難しかったです。

Zoho CRM運用・活用方法について

Zoho CRMの活用方法

レポート機能にはかなりお世話になっていて、すぐに可視化したい情報を数値、グラフに出すことができるので営業会議でも活用しています。
また、Chatworkとの連携が実装されて、かなり便利になりました。

Zoho Surveyでは、受講契約書の同意登録フォームを作ってます。
Zoho Campaignsはステップメールやメルマガ配信をしています。メールを送る際は、必ず GoogleAnalyticsのパラメータを使用しているのですが、効果測定はZoho側の数字ありきで見ています。

Zohoサービス導入による効果と今後の展望

貴社ビジネスの発展・成長において、Zohoサービスをどのように活用していくかの展望

1）Zoho Analyticsを利用して、全数字を集約、分析できるようにしたいです。
2）フォーム系をZoho Surveyで一元管理するようにしたいです。
3）LINEと連携したいです。
情報がすべてZohoにあり、分析まで行える状態を目指したいです。